Retour-, ruil- en restitutiebeleid

1. Geldigheidsperiode voor retour en omruiling

U kunt binnen 45 dagen na ontvangst een retour of omruiling aanvragen.

2. Voorwaarden voor retour en omruiling

U kunt een retour of omruiling aanvragen indien zich een van de volgende situaties voordoet:

• Problemen met het uiterlijk van het product
• Kwaliteitsproblemen van het product
• Product heeft een geur of ernstige kleurafwijking
• Het geleverde product komt niet overeen met de bestelling
• Retour of omruiling zonder opgaaf van reden

3. Retourproces

• Neem via e-mail of telefoon (optioneel) contact met ons (Homelyuse, hierna “wij”) op om een retour aan te vragen. Vermeld uw ordernummer, betalingsbewijs, reden voor retour en relevante foto’s of video’s.
• Ons serviceteam verwerkt uw aanvraag direct. Indien goedgekeurd ontvangt u de retourinformatie en het retouradres via uw contactgegevens.
• Stuur het product terug naar het door ons opgegeven retouradres en wacht tot wij het ontvangen.
• Zodra wij uw product hebben ontvangen, inspecteren wij het en als het in goede staat is, starten wij direct het terugbetalingsproces.

4. Omruilproces

• Neem via e-mail of telefoon (optioneel) contact met ons op om een omruiling aan te vragen. Vermeld uw ordernummer, betalingsbewijs, reden voor omruiling en relevante foto’s of video’s.
• Ons serviceteam verwerkt uw aanvraag direct. Indien goedgekeurd ontvangt u de retourinformatie en het retouradres via uw contactgegevens.
• Stuur het product terug naar het door ons opgegeven retouradres en wacht tot wij het ontvangen.
• Na ontvangst controleren wij het product. Indien de controle positief is, verzenden wij binnen 1–3 werkdagen een vervangend product naar uw adres.

5. Terugbetalingsproces

Terugbetalingswijze: terugbetaling geschiedt naar de bankkaart die bij betaling is gebruikt (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).
Doorlooptijd: afhankelijk van de verwerkingsduur van uw bank verwachten wij dat de terugbetaling binnen 10–15 werkdagen wordt bijgeschreven. Neem contact met ons op indien dit niet tijdig gebeurt.

6. Kostenregeling

• Bij retour of omruiling vanwege problemen met uiterlijk, kwaliteit, geur, ernstige kleurafwijking of verkeerde levering zijn de verzendkosten voor onze rekening.
• Bij retour of omruiling zonder reden zijn de verzendkosten voor uw rekening.

7. Verklaring van aansprakelijkheid

• Indien het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking of onzorgvuldig transport, zijn wij niet verantwoordelijk.
• Zorg dat het product en alle accessoires volledig zijn bij retour. Bij ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen die herverkoop onmogelijk maken, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling of omruiling te weigeren.

8. Contact

Adres: CLAUDIUSSTR. 12, 10557 BERLIN, BERLIN, DEUTSCHLAND
Telefoon: +49 (152) 134 875 28
E-mail: corporatecare@homelyuse.com
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 9:00–12:30 en 14:00–18:00 (Midden-Europese Tijd, CET)